MAPEAMENTO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS COMO FERRAMENTA DE REESTRUTURAÇÃO: UMA PESQUISA-AÇÃO EM UMA EMPRESA DO SETOR IMOBILIÁRIO EM GAROPABA/SC

Alan Rodrigues

Resumo


Na tentativa de melhorar o desempenho organizacional, empresas buscam, interna ou externamente, formas de maximização da performance para obter uma maior lucratividade e alinhado ao planejamento da empresa, que de acordo com Cury (2005, p.175) “deve ser orientada no sentido de acompanhar o reflexo das mudanças, prevendo sua ocorrência e adotando, tempestividade, as medidas preventivas necessárias, por meio de um processo dinâmico e integrado de planejamento estratégico”, Muitas abordagens são utilizadas na tentativa de ascender o desempenho organizacional, porém, este trabalho irá utilizar a metodologia proposta por Dumas (2013) que envolve a Identificação do Processo, Descoberta do Processo onde é realizada uma prévia de como está o processo no momento chamado de AS-IS, Análise do Processo, Redesenho do Processo onde é feito as novas alterações chamado de TO-BE, Implementação do Processo e o Monitoramento e Controle do Processo. O ambiente empresarial é composto de diversas atividades e/ou processos, que são ações continuadas ou sequenciais, que nas palavras de Davenport apud Paim (2009 p. 101) “um processo é uma ordenação específica de atividades de trabalho através do tempo e do espaço, com um início, um fim e um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura para a ação.” Desta forma, gerir estas atividades se torna uma forma de criar vantagem competitiva. Competitividade é um termo utilizado para descrever a capacidade de uma empresa elaborar e implantar estratégias que às colocam numa posição privilegiada perante as outras, desta forma, uma das alternativas que podem ser utilizadas para construir ou manter a competitividade, é tornando o processo mais enxuto, reduzindo custos, diminuindo o retrabalho, logo, “melhorar processos é uma ação básica para as organizações responderem às mudanças que ocorrem constantemente em seu ambiente de atuação e para manter o sistema produtivo competitivo.” (PAIM 2009, p. 24). O presente artigo caracteriza-se como um estudo teórico-prático utilizando-se do método científico, realizada através de uma pesquisa qualitativa descritiva, por meio de uma pesquisa-ação, desta forma como resultados parciais o presente artigo trás uma importante, original e relevante contribuição, na medida em que representa uma forma de identificar e melhorar processos, ao mesmo tempo em que enriquece o processo de conhecimento científico na área proposta, além de servir de modelo para que outras empresas se utilizem desta ferramenta.

 

Palavras-chave: Modelagem de Processos, Estratégia, Desempenho Organizacional.


Texto completo:

PDF


Direitos autorais 2016 Seminário de Ciências Sociais Aplicadas

ISSN 2236-1944