ESTRATÉGIA DE CROWDSOURCING PARA A INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE: ESTUDO DE CASO EM EMPRESA VAREJISTA

Valtencir Pacheco, Cristina Keiko Yamaguchi

Resumo


Na sociedade do conhecimento, em que a competitividade entre as pessoas e as organizações aumenta de forma significativa e a informação e o conhecimento são recursos-chaves, a cooperação representa um diferencial competitivo para os atores sociais (MORAIS; LUZ, 2010). No Brasil, os estudos sobre crowdsourcing (cocriação),  ainda estão em fase inicial e poucas empresas estão operando de fato na perspectiva da cocriação. O tema crowdsourcing ainda é recente, mas os estudos a seu respeito ganham força à medida que se evolui para o estabelecimento de uma sociedade em rede, por meio de mídias sociais. A participação ativa do consumidor (shopper) se torna uma forma de diferenciação da empresa perante os concorrentes (PRAHALAD E RAMASWAMY, 2004). Sendo que estamos vivenciando um período de profundas transformações nas relações e transações comerciais entre as empresas e seus respectivos clientes. Muitas destas transformações, impactadas pela tecnologia da informação, por meio da internet, mídias sociais, e-business e e-commerce. Nesse contexto, o presente trabalho busca compreender as interações, as intenções, os sentidos, as estruturas e as regras de funcionamento do crowdsourcing, suas ferramentas e técnicas utilizadas para envolver os stakeholders na cocriação e gerar inovação incremental, sustentabilidade e resultados nas organizações. Este estudo busca compreender as estratégias de crowdsourcing, por meio de uma revisão bibliográfica e um estudo de caso em uma empresa varejista supermercadista de Criciúma - SC. O estudo de caso, será realizado por meio da ouvidoria e mídias sociais da empresa, possibilita uma visão teórica e prática de como aproveitar os insights dos clientes, fornecedores e colaboradores (stakeholders) e transformá-los em inovação incremental para a empresa por meio de novos processos, produtos, serviços, layout. A natureza da pesquisa é aplicada e o método é dedutivo (CRESWELL, 2007). A Abordagem da pesquisa é qualitativa e em relação aos objetivos é descritiva e exploratória (POUPART, 2008). A estratégia de pesquisa adotada foi o estudo de caso (DENZIN; LINCOLN, 2006). Em relação a técnicas de pesquisa adotada, foi à análise documental com base dados secundários obtidos pela área de ouvidoria da empresa e por meio da observação participante do pesquisador. (CRESWELL, 2007). A interdisciplinaridade do trabalho estará presente por meio da integração do crowdsourcing, da gestão mercadológica, da inovação e do conhecimento.  

Palavras-chave: Estratégia Crowdsourcing; Inovação; Sustentabilidade.


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