AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA CENTRAL DE ATENDIMENTO AOS ESTUDANTES DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS E COMÉRCIO EXTERIOR EM UMA UNIVERSIDADE COMUNITÁRIA LOCALIZADA NA CIDADE DE CRICIÚMA/SC

Marylin de Souza, Luciane de Carvalho Pereira

Resumo


A qualidade no atendimento é de grande importância nas instituições de ensino sendo um dos principais diferenciais competitivos. Diante disso, o presente artigo é resultado de uma pesquisa que teve como objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Central de atendimento ao estudante em uma Universidade Comunitária localizada na cidade de Criciúma/SC. A população alvo foi delimitada por graduandos dos cursos de Administração com linha específica em Empresas e em Comércio Exterior. A pesquisa possibilitou analisar a qualidade do atendimento pelos pareceres dos acadêmicos. Com o resultado obtido identificou-se, primeiramente, quais atributos estão sendo considerados bons e quais estão com insatisfação para os acadêmicos em relação ao atendimento prestado pelo setor. Dentre os resultados da pesquisa, ressalta-se que a busca pela excelência na qualidade dos serviços é uma constante dentro da Universidade e as transformações, melhorias e ajustes pelos quais passa o setor da CENTAC demonstram que este processo exige melhorias contínuas devido a sua extrema importância.

Palavras-chave: IES. Universidades Comunitárias. Atendimento. Serviços. Qualidade no atendimento.


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