GESTÃO DE VAREJO NA ERA DIGITAL: A INTEGRAÇÃO DOS CANAIS ON E OFF-LINE PARA ATENDER AS CARACTERÍSTICAS DO NOVO CONSUMIDOR

Resumo

O e-commerce brasileiro ganhou uma popularidade estrondosa com o passar dos anos e várias empresas estão buscando a oportunidade de venda pela internet. As lojas físicas passaram a se moldar para concorrer com a nova demanda do mercado. Diante disso, o presente estudo objetivou demonstrar a importância da integração dos canais on e off-line em uma empresa do ramo varejista para atender um novo perfil de consumidor. Na metodologia, foi utilizada uma pesquisa documental, descritiva, com abordagem qualitativa com os 160 clientes que compraram no primeiro semestre de 2018 pelo e-commerce da loja. Os resultados obtidos mostraram que os consumidores que compram pelo e-commerce não costumam comprar na loja física. Consumidores on-line estão sempre conectados e antenados a preços baixos, buscam também a comodidade de fazer sua compra de casa. Foi possível demonstrar que o varejo tradicional não é afetado pelo canal on-line, sendo que os dois crescem juntos.

Palavras-chave: E-commerce; Varejo Tradicional; On-line.