GERENCIAMENTO POR PROCESSO NO AMBIENTE EDUCACIONAL: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA DA LITERATURA.
DOI:
https://doi.org/10.18616/ce.v9i1.3580Resumo
Fatores como competitividade, globalização e a alta crescente da introdução das tecnologias em diversas áreas, influenciaram frequentes alterações nas organizações, independentemente de serem públicas ou privadas. Neste contexto, as Instituições de Ensino seguem a mesma lógica o que as direcionam a buscar novas práticas de melhoria contínua de seus serviços. Diante desta problemática, identifica-se a oportunidade de aplicação do Gerenciamento por processo para mitigação de possíveis falhas e proposições de melhorias nas prestações de serviço. Partindo daí este trabalho tem o objetivo de analisar como esta prática vem sendo implementada no âmbito da educação, através de uma revisão sistemática da literatura.
Palavras-Chave: Processos de Negócio. Reengenharia. Educação.
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT IN THE EDUCATIONAL ENVIRONMENT: A SYSTEMATIC STATE OF ART REVIEW
ABSTRACT
Factors like competitiveness, globalization, and improve of use of technology on various areas, have brought frequent transformations on governmental, and private companies.In this context, Colleges follow the same principle, which drive them to look for new practices for keep improving their services.
Focused on this issue, they identify the opportunity to apply process management, in order to block possible failures, and to purpose improvements on the service. Based on this aspect, the objective of this paper is to evaluate the development of this practice on educational area, based on a systematic state of art review.
Keywords: Business Process. Reengineering. Education.
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