BENCHMARKING COMO ESTRATÉGIA PARA A MELHORIA DOS PROCESSOS NO LABORATÓRIO CLÍNICO
DOI:
https://doi.org/10.18616/inova.v13i2.3027Resumo
Na busca pela melhoria continua de seus processos, laboratórios clínicos, visando atender as normativas do segmento e tornarem-se mais competitivos pela qualificação do serviço, adotam práticas de mensuração de desempenho e comparação com outras empresas, formalmente e informalmente. Este estudo trata-se de uma pesquisa descritiva e exploratória, com abordagem qualitativa e quantitativa, realizada com sete laboratórios do estado de SC. Objetivando debater o modo com que os gestores analisam o desempenho organizacional do laboratório clinico, bem como praticam a troca de informações entre laboratórios.
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